客服中心

服务目的
我公司服务目的是:承袭"质量第一、主顾至尊、连续改良、寻求杰出"的理念,急您所急、成您所想,为客户供给全方位、全过程、全业务"一站式"服务,片面满意客户体系、使用及团体服务的需求,在为客户供给缔造代价的服务历程中不竭提拔企业的代价。
服务原则
公司非常重视体系项目的服务,将以团体的优势,片面支持系统项目服务。为了更好的完成系统维护与技术支持事情,我公司许诺向客户供给手艺后盾撑持服务,为此后客户体系中次要装备供给3年免费技术支持服务。我公司的撑持与服务遵照以下原则:
● 以处置毛病,保障系统安全流通为第一原则
本着公司"质量第一、主顾至尊、连续改良、寻求杰出"的一向目标,我公司将尽最大勤奋在最短时间内处理毛病。
● 备件先行原则
我公司将扩大杭州备品备件库,当装备呈现毛病时,我公司将供给快速的备件改换服务,包管客户体系在最短时间内规复一般事情;
● 一站式撑持服务原则
我公司供给一站式受理服务,为客户供给统一的7×24技术支持服务电话13735860558。
● "质量第一、主顾至尊、连续改良、寻求杰出"原则
我公司将遵照 "质量第一、主顾至尊、连续改良、寻求杰出"的原则,时辰把客户合意放在首位。在作好本职撑持事情的同时,从命客户的统一安排和调理,辅佐客户作好其他方面我公司力所能及的事情。
服务方法
● 热线电话和传真服务
公司供给全省的热线电话和传真服务:
服务热线:0571-86977939澳门新萄京www496nj
传真服务:0571-86977900
热线撑持手机:13735860558
● 电子邮件和网站技术支持
网站撑持:http://www.weimude.com新浦京棋牌
电子邮件:2019702122@qq.com
● 公司服务网点
杭州市滨江区秋溢路500号乐通园3号楼502室27111.com
服务内容
● 技术咨询服务
维慕德有限公司将为客户利用历程中触及的手艺成绩供给咨询服务,如许一方面处理手艺困难,另一方面为客户单元技术人员与厂家供给交换路子。
为客户供给2种方法的技术咨询服务:
长途技术咨询服务:
电话解答客户提出的一般性手艺成绩;
现场技术咨询服务:
赴客户现场供给严重重点性手艺难点征询;
内容:
体系装备的安装、调试、利用、保护和晋级服务
新技术推荐
体系计划,设想技术咨询服务
体系的团体的网络拓扑结构设计的技术咨询服务
全部体系优化及Qos包管的技术咨询服务等
● 毛病解除服务
公司可按照客户的详细需求,供给呼应式服务。为客户供给长途和现场的故障诊断和毛病处置服务。
服务方法:
公司将为客户单元供给2种方法的毛病解除服务:
◆长途诊断服务:
按照客户供给的毛病信息,对毛病停止诊断,并对毛病的处置提出倡议。
◆按需现场服务:
客户申告毛病后,起首经由过程电话指点方法来诊断和处置毛病,假如毛病不能够经由过程长途处置方法处理,指派工程师在划定时间内赴客户现场处置毛病。
服务内容:
公司可以为客户供给以下毛病解除服务内容:
体系装备的故障诊断及处置
体系核心体系的故障诊断及处置
● 备品备件服务
维慕德公司非常重视客户服务,并许诺对客户单元开放公司备品备件库,供给一级备品、备件服务,同享公司全省备品备件库,维慕德公司不断一来都致力于公安系统项目供给售后服务,筹办了相称数目的备品备件;
在保修期内,当客户体系报障后,维慕德公司许诺如2小时内不能解除毛病,将在4小时内将同型号或同系列的机能高于或等同于毛病装备的备品备件送到现场。
● 装备保修和晋级服务
为了确保客户单元系统安全、一般、可靠地运转,维慕德公司许诺为采购的所有装备供给三年保修和软硬件晋级服务,从装备上电验收及格之日起开端计较,对相干装备、体系停止为期三年的一样平常运转保护、毛病处置和业务调解等服务。在保修期内,假如体系发作毛病,维慕德公司将许诺即时呼应、2小时内上门服务、4小时内完成查询拜访毛病缘故原由并施行改换、修复等事情直至满意要求,如4小时内不能解除毛病,将利用同型号或同系列的机能高于或等同于毛病装备的备品备件替换毛病装备。在体系和装备扩容及软件晋级时,维慕德公司将派技术人员参加免费施行或指点。
● 体系按期查抄服务
为了给客户供给主动的服务,确保客户体系一般不变运转,做到有成绩提早发明,维慕德公司特为客户单元供给按期体系查抄服务。经由过程按期查抄可对体系存在的潜伏安全或毛病隐患停止阐发并提出响应的解决方案后加以解除。
● 文档供给和更新服务
◆ 装备原厂资料更新
◆在客户单元体系项目建立工程中,维慕德公司将包管客户得到软硬件装备的原厂技术资料、装备手艺说明书、利用说明书、保护说明书等。当相干手艺手册版本晋级时,实时更新客户单元手中的手艺手册。在包管安全和质量的前提下供给技术服务,包罗技术咨询等。新匍京娱乐场